Next operation as customer (NOAC) : how to improve quality, cost, and cycle time in service operations: 作者：Bhote, Keki R.; 出版社：New York: AMA Membership Publications Division, American Management Association; 馆藏单位：Internet Archive; 出版时间：1991; 资源类型：英文图书; 标签：添加标签; 主题：Service industries; Customer services; Services (Industrie); Service à la clientèle; 说明：《Next operation as customer (NOAC)》探讨了如何通过以客户为中心的运营策略，提升服务质量、降低成本并缩短服务周期。作者Keki R. Bhote强调了客户在服务运营中的核心地位，提出了一系列实用方法，帮助企业实现质量和效率的双重提升。; 试读章节阅读

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