旅游心理学: 作者：李灿佳; 出版社：高等教育出版社; 馆藏单位：浙江大学; 出版时间：1995-3-1; ISBN：7-04-005230-X; 资源类型：当代图书; 标签：旅游;心理学;九十年代;专著添加标签; 主题：旅游心理学-专业学校-教材; 说明：本书通过对旅游心理学基础知识的介绍，分析了旅游服务过程中的心理学问题；具体讲解旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理，旅游服务与工作人员的心理素质及操作技能的培养，前台、客房、餐厅、市场、导游等服务心理，以及旅游管理心理。; 试读章节阅读