旅游饭店前厅客房服务与管理: 作者：谢玉峰; 出版社：郑州大学出版社; 馆藏单位：浙江大学; 出版时间：2004-8-1; ISBN：7-81048-924-0; 资源类型：当代图书; 标签：旅游;饭店;前厅;客房;服务;管理;郑州;当代;专著添加标签; 主题：饭店-商业管理-高等学校-教材; 说明：本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息管理、客房产品销售管理、客房管理概述、客房服务与管理、客房清洁卫生管理、客房用品管理、客房安全管理、客房部预算管理、客房设备管理。; 试读章节阅读

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