客户关系管理理论与实务: 作者：杨路明; 出版社：电子工业出版社; 馆藏单位：浙江大学; 出版时间：2004-5-1; ISBN：7-5053-9804-0; 资源类型：当代图书; 标签：客户关系;管理理论;实务;当代;专著添加标签; 主题：企业管理：供销管理; 说明：本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。; 试读章节阅读

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