客户关系管理方法论: 作者：王广宇; 出版社：清华大学出版社; 馆藏单位：浙江大学; 出版时间：2004-09-01; ISBN：7-302-09308-3; 资源类型：当代图书; 标签：客户关系;管理方法;当代;专著添加标签; 主题：企业管理：供销管理-方法; 说明：本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电力商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。; 试读章节阅读

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