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跨界服务：模式与案例
作者：吴东
出版社：浙江大学出版社
馆藏单位：浙江大学
出版时间：2021.10
ISBN：9787308216531
资源类型：当代图书
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说明： 本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。 本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。
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