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银行网点的价值重塑
作者：田启涛著
出版社：社会科学文献出版社·皮书出版分社
馆藏单位：浙江大学城市学院
出版时间：2020.06
ISBN：9787520162111
资源类型：当代图书
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主题：商业银行
说明： 本书拟以河南省商业银行网点服务为研究对象，旨在调查和研究的基础上描绘近十年来商业银行服务质量表现与管理的发展路径，以规范化服务导入为切入点，探讨服务规范化管理的成效及面临的瓶颈，以特色化服务为落脚点，总结先进银行网点（如近年来的千百佳及星级网点等）的经验与体会，并展望了银行网点服务转型的方向。
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